Anuncia Ticketmaster México medidas de apoyo a consumidores

Los abusos que sufrieron por años quienes utilizan el servicio de venta de boletos de Ticketmaster para acudir a diversos espectáculos, derivaron por fin en la intervención de la autoridad (tardía pero ya lo hizo), para frenar diversas irregularidades.

Ello ha obligado a empresa boletera a asumir medidas que respondan las quejas de las y los usuarios de su servicio cuasi monopólico, de manera oportuna, el procurador Federal, y los compromisos fueron firmados por el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, y la directora General de Ticketmaster México, Ana María Arroyo.

Con esto, la empresa se suma al mecanismo Conciliaexprés.

Escalante destacó que este programa, creado e implementado por la Profeco, busca solucionar de manera inmediata, las inconformidades que puedan tener las personas consumidoras al adquirir algún producto o servicio con los proveedores registrados en esta acción.

El funcionario señaló que con la incorporación de Ticketmaster a Conciliaexprés “se agilizan las soluciones a imprevistos, como cargos no reconocidos, problemas con la entrada o reembolsos, entre otros. Es prevención, utilizar el diálogo y buscar acuerdos desde el primer momento”.

Dijo que Ticketmaster tiene el compromiso de seguir mejorando la experiencia de las y los consumidores al momento de adquirir una entrada a algún concierto, festival o cualquier otro evento; así como a proteger los derechos de las personas consumidoras.

Por su parte Ana María Arroyo, directora General de Ticketmaster México, sostuvo que “en Ticketmaster México trabajamos continuamente para reforzar y actualizar nuestros canales de atención, y este acuerdo con Profeco nos permite acercarnos y atender a los consumidores de forma inmediata”.

Dentro de los compromisos establecidos en este convenio se encuentran.

● Realizar esfuerzos para que las reclamaciones se resuelvan antes de 21 días naturales.

● Brindar atención a los fans los 7 días de la semana en horario de 9:00 a 17:00 horas.

● Atender notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real.

● Garantizar confidencialidad y uso adecuado de los datos personales de los consumidores.

De esta forma, Ticketmaster México se integra a Conciliaexprés como parte de sus iniciativas para construir relaciones más profundas con las y los consumidores, facilitando una resolución ágil a cualquier inconveniente y asegurando que cada interacción con la plataforma sea transparente y confiable. 

Para hacer una conciliación inmediata, las y los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor 55 55 68 87 22, o bien, desde el resto del país al 01 800 467 87 22, en un horario de 9:00 a 21:00 horas. Un representante de la Procuraduría contactará al proveedor para que lleguen a un acuerdo que sea favorable para ambas partes.

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